Osud klientů zkrachovalé cestovní kanceláře může být dobrý, špatný a nebo také ještě mnohem, mnohem horší. Záleží na tom, jestli v době vyhlášení bankrotu už na dovolené byli a nebo se na odjezd teprve připravovali…
Aktuální případ bankrotu cestovní kanceláře FBSK 1907, která zájezdy nabízela pod značkami I‛m travelling a DETUR, nejen že všem cestování chtivým lidem připomněl, jak velké problémy může krach cestovky způsobit, ale „vyplul“ díky němu na povrch také problém, o kterém se v souvislosti se Smluvním pojištěním záruky pro případ úpadku CK zatím příliš nemluvilo: Kdo zaplatí odškodnění klientům, kteří na dovolenou odjeli, ale pobyt si museli na místě znovu zaplatit ze svého?
Podle České pojišťovny, u které byla společnost FBSK 1907 pojištěna, mají nárok na výplatu odškodného pouze klienti, kteří měli problémy teprve po vyhlášení bankrotu (k tomu došlo v úterý 24. 7.). Zákazníci, kteří si platili ubytování v hotelích ze svého by tak na odškodnění v rámci pojistné události (krachu) nárok neměli.
S tím ale nesouhlasí mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Tomio Okamura. I neplnění smlouvy z důvodu následného úpadku je podle jeho názoru pojistnou událostí.
V relativně nejlepší situaci jsou tak lidé, kteří v době krachu cestovky byli na dovolené, za kterou touroperátor zaplatil. Pojišťovna totiž k jejich repatriaci do Česka využívá kapacity v charterových letech, které měla cestovka nasmlouvané dlouho dopředu a oni tak své dovolené ukončí v řádných termínech. Tím pádem je krach cestovky prakticky nepostihne.
Výrazně hůř na tom jsou klienti, kteří na dovolenou neodjeli. Ti si totiž na odškodnění musí počkat minimálně šest měsíců („Lhůtu je třeba zachovat proto, aby byl limit finančních prostředků určených na pojištění spravedlivě a transparentně rozdělen mezi všechny klienty,“ řekl Bálek (mluvčí pojišťovny).) a navíc nevědí, zda dostanou zpátky všechny peníze, které za dovolenou zaplatili.
Podle zákona musí mít každá cestovních kancelář pojištěno alespoň 30 procent z celkové hodnoty všech nasmlouvaných služeb.
Mluvčí pojišťovny sice vyjádřil naději, že postižení klienti své peníze skutečně dostanou. Všechno ale záleží na tom, kolik klientů bude mít na odškodnění nárok…
Protože I‛m travelling patřila k větším CK a ročně vozila na dovolenou téměř 20.000 lidí, dá se podle odborníků očekávat, že počty zklamaných klientů půjdou do tisíců.
Jak nakonec celá „kauza“ dopadne bude jasné nejdříve ze půl roku. Možná ale bude všechno trvat ještě mnohem déle. Své nároky totiž budou chtít zcela jistě uplatnit i klienti, kteří sice na dovolenou odjeli, ale museli si ze svého znovu zaplatit služby, které cestovka hoteliérům neuhradila. Na konečný verdikt si tak možná počkáme ještě hodně dlouho…
Související odkazy
– Rady pro klienty CK I‛m travelling a DETUR (Česká pojišťovna)
– Česká pojišťovna
– Asociace českých cestovních kanceláří a agentur
