davidkozak

Posts Tagged ‘E-komerce’

, , , ,

AdAge ocenil agenturu z oblasti digitálního marketingu

In Reklama a marketing on 23. 01. 2008 at 14:47

Časopis Advertising Age [www.adage.com] poprvé v historii udělil ocenění Světová agenturní síť roku společnosti, která působí v oblasti digitálního marketingu.

Tribal DDB Worldwide [www.tribalddb.com] získala jako první agentura specializovaná na digitální marketing prestižní ocenění Global Agency Network of the Year. Ocenění, které až do letoška vždy získala některá z „klasických“ komunikačních agentur.

Důvodem, proč členové komise zvolili Tribal DDB může být fakt, že právě tato firma stojí od svého založení v čele odvětví a patří k nejúspěšnějším agenturám mobilního marketingu. Sami zástupci společnosti Advertising Age ocenění komentovali: „Společnost Tribal se stala právoplatným konkurentem světových sítí. Zákazníci ji považují za partnera značky a na tomto novém trhu ji velmi vyhledávají.“

Ještě mnohem důležitější než jméno oceněné sítě je ale fakt, že byla oceněna agenturní síť působící primárně v oblasti mobilního marketingu (byť, jak vyplývá z tiskové zprávy vydané oceněnou agenturou, i Tribal DDB Worldwide je svými zákazníky pověřován „klasickými“ komunikačními úkoly). Proč je tato tak důležitá, je nasnadě – význam mobilního a online marketingu vzrostl natolik, že „porazil“ klasickou reklamu.

Význam mobilního a online marketingu roste, o tom asi pochybuje jen málokdo (aspoň ze čtenářů tohoto blogu). Potvrzuje to nejen ocenění časopisu Advertising Age, ale také rostoucí objem investic směřujících právě do těchto segmentů. I když nedosahují hodnot, které předpovídali experti před lety…

Technorati Tags: , , , ,

del.icio.us Digg Facebook Google

, , , ,

Jedete do hotelu, který neznáte? Najděte si jeho online recenzi

In Internet on 12. 09. 2007 at 11:49

Internet se v cestovním ruchu prosazuje stále výrazněji. Ostatně není tomu tak dávno, co jsem právě tady psal o tom, že Online prodej turistických služeb dál poroste. Vliv internetu se ale neomezuje jen na prodej a propagaci zájezdů a turistických služeb.

Internet byl, je a bezpochyby vždycky bude důležitým zdrojem informací. A informace (nebo ještě lépe zkušenosti) jsou to, co potřebuje každý, kdo chce strávit příjemnou a pohodovou dovolenou. Vždyť co horšího se člověku může stát, než když po příjezdu do hotelu zjistí, že ze slibovaných čtyř hvězdiček kleslo jeho hodnocení na sotva dvě, že cestou na pláž se musí proplétat mezi hromadami odpadků a příplatková klimatizace se pouští, jen když to majitel uzná za vhodné?

Na čestné slovo „provizního prodejce“ se spolehnout zpravidla nedá (už proto, že je prodejcem provizním). Věřit katalogům cestovních kanceláří je holý nesmysl. Tak co s tím? Samozřejmě existuje řešení. Na internetu…

Zkušenosti zákazníků online

Rychlou a zpravidla i poměrně přesnou a především spolehlivou odpověď na otázku, jak to ve skutečnosti je se službami hotelu, ve kterém plánujete strávit dovolenou, můžete najít například na stránkách online cestovní agentury INVIA.CZ. Ta, stejně jako další online agentury a cestovní kanceláře, nabízí uživatelům internetu, aby se podělili s ostatními potenciálními návštěvníky hotelu o své zkušenosti.

Vydělají na tom všichni. Provozovateli serveru recenze zajistí nemalé množství návštěvníků, jimž může nabídnout své služby a turistům zase informace, které ocení – zvláště v případě, kdy zjistí, že kvalita hotelu neodpovídá jejich představám a změní cíl své cesty (a pak si případně potvrdí, že recenze nelhala).

Jistě, negativní informace o službách či své špatné zkušenosti z cest po světě mohou uživatelé internetu zveřejnit i jinde (třeba na svém blogu). K tomu nepotřebují specializovanou službu. Ovšem recenze hotelů spravované „nezávislými“ agenturami (ano, ano, já vím, míra nezávislosti agentur je nepřímo úměrná výši provize a dalo by se o ní sáhodlouze debatovat, ale myslím si, že pro potřeby tohoto textu je možné se s tímto výrazem smířit) má jistou výhodu. Je totiž pravděpodobné, že – zejména u populárních hotelů – bude recenzí více a potenciální návštěvník tak bude mít možnost „vytřídit“ viditelně nereálná hodnocení.

Možnost najít informace o hotelu a přečíst si zkušenosti se službami, které nabízí, je jistě přínosné. Internet si tak v oblasti cestovního ruchu našel další velmi zajímavý segment, který navíc mohou využít všichni zájemci – bez ohledu na to, zda zájezd koupili v cestovní kanceláři či „kamenné“ agentuře, na internetu a nebo si rezervovali pobyt v hotelu přímo.

INVIA.CZ už nabízí více než 10 000 recenzí

Abych nezapomněl splnit ani zpravodajskou povinnost. Podle tiskové zprávy, kterou před několika dny rozeslala největší online cestovní agentura v Česku, INVIA.CZ, nabízí na svých stránkách už více než deset tisíc recenzí. A klientům se podle všeho tato služba líbí. Během července a srpna totiž recenze navštívilo téměř 200 tisíc lidí.

Recenze hotelů

–  INVIA.CZ
–  NetTravel.cz
–  HOTELY-RECENZE.CZ
–  SOPKA.CZ
–  Cestujeme.name
–  Řecké ostrovy
–  Recenzie-hotelov.sk
–  Global Hotel Review (EN)

Technorati Tags: , , , ,

del.icio.us Digg Facebook Google

, , , , , ,

Online prodej turistických služeb dál poroste

In Internet on 27. 08. 2007 at 10:42

Popularita online nákupů zájezdů, ubytování, letenek a jízdenek a dalších cestovních služeb roste. A měl by růst i nadále.

Celkové evropské výdaje na online nákup cestovních služeb by podle studie European Online Travel Report 2007 měly v letošním roce vzrůst o 22 % na 46 miliard eur. Podle článku Tržby z prodeje turistických služeb přes internet mají dále růst (FinančníNoviny.cz – 26. 8. 2007) by se tak online prodej měl na celkových tržbách podílet 18,4 %. Přitom ještě v roce 2002 se internet na celkovém prodeji cestovních služeb podílel pouhými čtyřmi procenty.

Podle analytické společnosti EyeforTravel [www.eyefortravel.com], která uvedenou studii zpracovala, ale není současný stav v žádném případě konečný. Naopak, do roku 2010 by tržby měly každý rok růst o dalších 16 %. A měl by se také zvýšit podíl online prodeje na celkových tržbách v oblasti cestovního ruchu, a to o 8 %.

K výraznému dalšímu růstu nákupů cestovních služeb přes internet má přispět hlavně rozšíření využívání internetu v jednotlivých zemích, expanze širokopásmového připojení a také možnost využití platebních karet při platbách v internetových obchodech.

Největší podíl na růstu online tržeb v oblasti cestovního ruchu mají Velká Británie, Německo a Francie. Jen v Německu a Británii přitom cestovní služby nakupuje celkem 24 milionů zákazníků. Není proto divu, že právě tyto dvě země se na celkových evropských tržbách (20,6 miliardy eur v roce 2006) podílely z 54 procent.

Británie i Německo by měly i nadále růst. V Německu k rostoucímu zájmu přispívá hlavně rozšíření možností platby přes internet. Vysoké možnosti dalšího růstu má i Francie, která je považována za trh s nejvyšší vyzrálostí uživatelů internetu.

Podle zprávy European online travel spend to be worth EUR46 billion in 2007 (New Media Review) online trhu cestovních služeb v Evropě stále dominuje Velká Británie. Díky postupného zavádění online plateb ji ale začíná dohánět Německo.

Svůj podíl na celkových tržbách mají samozřejmě i čeští uživatelé internetu. Už při pohledu na počet online nakupujících v Británii a Německu je ale asi každému jasné, že celkové statistiky příliš neovlivňují…

Nízkonákladové aerolinky, ubytování a zájezdy

Největší podíl na online tržbách mají stále nízkonákladové aerolinky, které internetový trh cestovních služeb rozhýbaly. Jejich podíl ale zvolna klesá a v současné době jim patří 56 procent. Dalších 16 % trhu si drží prodejci zájezdů a stejný podíl má také samostatné ubytování.

Právě u služeb, které se umístily na „děleném“ druhém místě, analytici EyeforTravel očekávají největší změny. Zatímco prodejcům zájezdů předpovídá studie znatelný odliv zákazníků, dodavatelé ubytovacích služeb by podle studie měli v dalších letech zažít boom.

Dodavatelé totiž díky internetu nepotřebují prostředníky; mohou svojí nabídkou oslovit přímo koncové zákazníky, pro které je koupě přímo od dodavatele mnohem levnější.

Děkujeme, ale už vás nepotřebujeme

Tak přesně tohle už by dnes mohli podle studie začít říkat cestovním kancelářím hoteliéři a další poskytovatelé ubytovacích kapacit. Téměř 70 procent online zákazníků by totiž v roce 2010 mělo podle analytiků EyeforTravel nakupovat přímo u dodavatelů služeb.

Cestovní kanceláře by si díky nabídce více služeb najednou mohly udržet podíl na internetovém trhu kolem 29 procent.

Nechci posuzovat, zda odhad podílu poskytovatelů služeb, kteří budou své kapacity nabízet samostatně není poněkud přemrštěný – na to nemám dostatečné znalosti ani potřebné údaje. Vím ale jedno: internet skutečně nabízí v této oblasti ohromné možnosti a počet lidí, kteří si ubytování nebo pronájem auta či jachty vyřídili přes internet, stále roste. A většina z nich je s výsledkem spokojena.

Vývoj u nás bude podobný

I když je český online trh ve srovnání s největšími evropskými zeměmi velmi malý a v celoevropských statistikách se příliš neprojevuje, vývoj tady má podobný trend. Ostatně dokazují to i statistiky.

V České republice prodej zájezdů přes internet každým rokem roste. Loni Češi koupili přes internet 15 procent z celkového počtu 1,8 milionu prodaných zájezdů; tržby za internetové prodeje byly zhruba dvě miliardy korun. Podle odborníků se podíl internetových prodejů letos zvýší na 23 procent a tržby přesáhnou tři miliardy korun.

A to mluvíme jen o online prodeji zájezdů. I u nás se ale prodávají přes internet například letenky. A zapomínat bychom neměli ani na poskytovatele ubytování a dalších turistických služeb, kteří své služby nabízejí online.

Dá se tedy říct, že vývoj na českém trhu bude zřejmě kopírovat vývoj predikovaný společností EyeforTravel. I když ve využívání internetu oproti „vyspělejším“ zemím Evropy stále zaostáváme, věřím, že v oblasti cestovního ruchu rozdíl nebude až tak výrazný.

Přesto ale můžeme na českém trhu najít jednu zajímavou odchylku. Dvě největší české online agentury se totiž kromě svého core businessu, tedy prodeje zájezdů prostřednictvím internetu, snaží využít známý brand a etablovat se také v „kamenném“ obchodě.

Chcete si přivydělat? Není problém…

Boom online prodeje zájezdů v Česku nemusí přinášet zisk jenom majitelům cestovních kanceláří a agentur. Alespoň si to myslí manažeři společností INVIA.CZ [www.invia.cz] a NetTravel.cz [www.nettravel.cz]. Proto se rozhodli nabídnout majitelům webů možnost „přivydělat si“ prostřednictvím tzv. affiliate programu.

Tato forma partnerství s majiteli webů samozřejmě přináší nemalý efekt i online agenturám. To ostatně potvrzuje i tisková zpráva agentury INVIA.CZ, která v dubnu oznámila, že v roce 2006 vyplatila svým „partnerům“ na provizích více než 2,8 milionu korun.

Technorati Tags: , , , , , ,

del.icio.us Digg Facebook Google

, ,

Má e-mail pozitivní vliv na produktivitu práce? Prý ano…

In Internet on 22. 08. 2007 at 19:03

Elektronická pošta je podle průzkumu společnosti Dimension Data nejoblíbenějším komunikačním nástrojem IT manažerů a dalších „kancelářských“ pracovníků korporací.

Popularita elektronické pošty a dalších komunikačních nástrojů využívajících internet (především instant messagingu a internetové telefonie) trvale roste. Jasně to potvrdily i výsledky průzkumu Unified communications Research [www.dimensiondata.com/uc] (výsledky jsou shrnuty v dokumentu The end of communications as we know it), který letos v dubnu realizovala poradenská společnost Dimension Data [www.dimensiondata.com] mezi 390 IT manažery a 524 korporátními uživateli ze 13 zemí USA, Evropy, pacifické části Asie, středního Východu a Afriky.

Z průzkumu vyplynula především jedna důležitá informace – elektronickou poštu při své práci využívají všichni respondenti, zatímco telefon využívá „jen“ 80 procent z nich a mobilní telefon 76 procent dotázaných.

Čtvrtým nejpoužívanějším pracovním komunikačním nástrojem jsou instant messengery. Ty už využívá 66 procent, tedy celé dvě třetiny, respondentů. A pátým internetová telefonie (VoIP).

Rob Lopez, technický ředitel společnosti Dimension Data, který výzkum komentoval, upozornil na jeden důležitý nedostatek elektronické pošty – neumožňuje okamžitou diskuzi a argumentaci. „Počet odeslaných a přijatých emailů roste, ovšem efektivita při komunikaci emailem tomu neodpovídá,“ upozornil Lopez.

Důležitý vliv má elektronická pošta podle průzkumu také na produktivitu práce. Pozitivní vliv má podle 70 procent respondentů, zatímco telefony přispívají k jejímu zlepšení „jen“ 53 % dotázaných a mobil podle 52 procent z nich.

Další on-line komunikační technologie (instant messengery, blogy, softwarové telefony) ale podle respondentů výzkumu produktivitu ovlivňují spíše negativně. To je vcelku pochopitelné, vždyť instant messaging slouží k okamžité komunikaci a jeho uživatel tudíž může být vyrušen kdykoliv je on-line. A blogy? O těch už není vůbec třeba mluvit…

Vytlačí internet klasické komunikační nástroje?

Výsledky průzkumu mohou být důkazem, že internet a komunikační prostředky s ním související, se už skutečně staly nedílnou součástí života mnoha lidí. Pro většinu IT odborníků a dalších aktivních uživatelů internetu jsou e-mail, instant messengery a další on-line nástroje běžným prostředkem komunikace už poměrně dlouho. Průzkum ale ukázal, že roste jejich význam i pro „běžné“ kancelářské pracovníky.

Na okamžik, kdy on-line komunikace vytlačí telefony úplně na okraj zájmu pracovníků firem, si asi ještě budeme muset nějakou dobu počkat. Už tato data ale ukazují, že pro pracovní komunikaci je elektronické pošta praktičtější, než telefon.

Průzkum ale zároveň přineslo i jedno poměrně neradostné zjištění – stále více lidí a stále častěji preferuje nepřímou komunikaci (např. právě e-mail) před přímou (telefon). I když je to samozřejmě pochopitelné. E-mail umožňuje snadno a rychle předat druhé straně všechny potřebné informace a telefon je potřebný maximálně pro vyjasnění detailů…

Dá se tedy říct, že vítězí praktičnost a jednoduchost. Teď jen můžeme odhadovat, kdy se veškerá komunikace přenese na internet a telefony zůstanou jako relikvie, kterou budeme používat maximálně k volání babičce (pokud už dávno nebude používat internet i ona :-) ).

Inspirace via DigiWeb.cz

Technorati Tags: , ,

del.icio.us Digg Facebook Google

, , ,

PwC: Výdaje na on-line reklamu v Česku každoročně vzrostou o pětinu

In Reklama a marketing on 13. 07. 2007 at 15:22

Zhruba o 20 procent ročně by se podle společnosti PricewaterhouseCoopers měly v příštích pěti letech (do roku 2011) zvyšovat výdaje na internetovou reklamu v Česku.

Nárůst tak bude obdobný jako u zemí západní Evropy.

Tempo růstu by se mělo podle zprávy Výdaje na internetovou reklamu v ČR vzrostou každoročně o pětinu (iHNed.cz, Tomáš Králíček, Roman Čibera – 10. 7. 2007) výrazněji zvyšovat ale jen do roku 2009. Poté zřejmě dojde k jeho korekci – obdobně jako v zemích západní Evropy, kde se tempo růstu začalo zpomalovat už předloni.

V letošním roce dají firmy za reklamu na internetu v tuzemsku 35 milionů dolarů (zhruba 735 milionů korun), tedy o čtvrtinu více než v roce 2006. Do roku 2011 stoupnou výdaje na internetovou reklamu ve srovnání s letoškem na dvojnásobných 71 milionů dolarů (1,49 miliardy korun).

Průměrné roční tempo růstu v letech 2007 až 2011 tak bude podle PricewaterhouseCoopers (PwC) činit 20,5 procenta. To je o 0,4 % méně než předpokládaný průměrný nárůst v zemích západní Evropy.

Je to také zhruba o pět procent více než například v Maďarsku, ale o osm procent méně než v sousedním Polsku a o 8,5 procenta méně než v Rumunsku.

Podle PwC patří mezi faktory, které výrazně ovlivňují růst výdajů, nástup videa na internetu, stejně jako to, že se internet stává cestou pro šíření hudby a zábavního průmyslu.

Lidé si mohou stahovat své oblíbené interprety či filmy a videa, stále více přes internet kupují zboží. Inzerenti tento trend sledují a umisťují na internet více prostředků.

S odhady růstu výdajů na internetovou reklamu, které zveřejnila PricewaterhouseCoopers, koresponduje i predikce letošního růstu publikovaná společností ARBOmedia (26,9 %) a také výsledky výzkumu realizovaného Sekcí vydavatelů internetových titulů (SVIT) Unie vydavatelů ve spolupráci s ABC ČR (15,9 %).

Technorati Tags: , , ,

del.icio.us Digg Facebook Google

, ,

Výdaje na on-line reklamu v Evropě vzrostly dvojnásobek

In Reklama a marketing on 13. 07. 2007 at 13:53

Výdaje na on-line marketing v pan-evropské oblasti podle studie společnosti Forrester Research dosáhnou v roce 2012 celkově 16 miliard dolarů. To je více než dvojnásobek částky, kterou do internetové reklamy a dalších forem on-line komunikace investovali inzerenti v roce 2006.

Mezi on-line marketingové nástroje, které analytici Forrester Research do studie zahrnuli, patří elektronická pošta, reklama ve vyhledávačích a samozřejmě také klasická internetová reklama (bannery, textové reklamy apod.).

Výrazně vzrůst by měl také podíl on-line marketingu na celkových reklamních (mediálních) výdajích, a to až na 18 procent.

Inzerenti si podle analytiků společnosti Forrester Research pět let po nástupu on-line marketingu začínají uvědomovat, že internet je plnohodnotné médium, které je možné úspěšně využít při získávání zákazníků, jejich udržení i rozšiřování trhu.

Klíčovou úlohu v rozvoji on-line marketingu bude podle studie hrát marketing realizovaný prostřednictvím vyhledávačů (Search Engine Marketing).

Technorati Tags: , ,

del.icio.us Digg Facebook Google

, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Internetová reklama poroste o více než 20 % ročně

In Internet on 26. 02. 2007 at 14:53

On-line reklamu čeká každoroční nemalý růst. Minimálně podle průzkumu společnosti Internet Media & Marketing (patří bance Piper Jaffray & Co.). Vyplývá to z článku Reklama na internetu poroste tempem 21 procent ročně (mam.cz – 26.2.2007).

Výdaje na on-line na internetu se budou v nejbližších letech zvyšovat tempem 21 procent ročně, takže do roku 2011 se na tento typ prezentace ve světě vynaloží zhruba 81 miliard dolarů.

Spotřebitelé se podle průzkumu k internetu v současné době staví odlišně, než tomu bylo v minulosti. Mnohem více si například vybírají obsah, který budou „konzumovat“.

„Spotřebitel, který byl dlouho pasivní, se rychle mění. Jednak je informovanější a má větší důvěru ve svá nákupní rozhodnutí, jednak si stále častěji určuje, jaké informace bude konzumovat,“ řekl hlavní analytik a jeden z autorů výzkumu Safa Rashtchy.

Lidé podle průzkumu stále více času na internetu věnují komunikaci s dalšími lidmi a také zábavě. O co více času zabírají tyto činnosti, o to méně prostoru však dostává seriózní obsah. Dá se proto očekávat, že zájem zadavatelů bude směřovat především k těm stránkám, které nabízejí zábavu. Velká budoucnost čeká podle průzkumu také video.

Piper tvrdí, že z nového trendu zadávání reklamy na internetu bude těžit Google a jeho součást YouTube, a zřejmě i další podobné weby.

Na on-line reklamě budou ale kromě Googlu profitovat samozřejmě i další poskytovatelé on-line služeb. Podle zprávy společnosti Internet Media & Marketing to budou mj. Yahoo!, Disney, News Corp, Time Warner, Facebook, Microsoft, InterActive, Netflix, Craiglist, Brightcove, Yelp, Sina, Baidu, MobiTV, aQuantive, Digg, Hakia, 24/7 Media či Wikipedia.

Technorati Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

del.icio.us Digg Facebook Google